Help Desk
N-ess: il nostro Sistema di Ticketing ufficiale
La N-ess ha attivato il suo sistema di Help Desk, le richieste di assistenza e supporto dovranno essere indirizzate esclusivamente tramite il sistema di ticketing Jira Service Management.
Il sistema di ticketing ci permetterà di gestire ogni singola richiesta in modo strutturato, totalmente tracciabile ed estremamente efficiente, favorendo la classificazione intelligente dei ticket e la risoluzione veloce delle segnalazioni!
Scegliete la modalità che preferite per aprire il vostro ticket:
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Opzione 1: invio tramite Email Dedicata
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Opzione 2: accesso diretto al Vostro Portale Personalizzato
1. Invio tramite Email:
Inviate le vostre richieste all’indirizzo dedicato: xxxxxxxxxxx@n-ess.atlassian.net.
Ogni email genera automaticamente e istantaneamente un ticket nel sistema!
Il nostro team è pronto a intervenire e prenderà in carico la vostra richiesta con la massima rapidità, in base alle priorità definite.
2. Invio guidato tramite il Portale Jira:
Per un’esperienza completa e su misura, utilizzate il link che vi è statao fornito per aprire direttamente un ticket nel sistema (ad esempio https://n-ess.atlassian.net/servicedesk/customer/portal/xxxx)
Sarete guidati passo dopo passo nel processo di invio. È il modo più semplice per tracciare lo stato di avanzamento in tempo reale!
Per qualsiasi segnalazione, richiesta di assistenza o supporto tecnico, utilizzate esclusivamente uno dei due canali sopra indicati.
ATTENZIONE: Per la vostra sicurezza, solo gli indirizzi email autorizzati potranno comunicare con il sistema di ticketing.
Le Vostre Credenziali di Accesso al portale sono:
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come username: l’indirizzo email che avete indicato e che abbiamo inserito nel sistema.
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come password: la password che avete scelto all’atto dell’attivazione! Ricordate l’email che avete ricevuto per la creazione della password e l’accesso al portale? È la vostra chiave!
Se doveste incontrare il minimo ostacolo o avere qualsiasi domanda, non esitate!
Siamo qui per aiutarvi a navigare in questa fantastica novità. Contattateci subito!
